Wat gebeurt er met je taxi als je vlucht vertraging heeft?

Je hebt je koffers gepakt, je vlucht zit erop en thuis staat er een taxi voor je gepland. Alleen loopt het onderweg anders dan verwacht. Je vlucht vertrekt later, blijft langer in de lucht of je moet na de landing nog een tijd wachten op je bagage.

Dan komt al snel de vraag: wat gebeurt er eigenlijk met mijn taxi?

Het korte antwoord: als je bij Staxi een taxi vanaf Schiphol hebt geboekt en je vluchtnummer hebt doorgegeven, houden we je vlucht in de gaten. Je hoeft dus niet bij iedere vertraging direct contact met ons op te nemen.

We houden je vlucht in de gaten

Bij het boeken van een taxi vanaf Schiphol vragen we om je vluchtnummer. Dat doen we niet voor niets.

Aan de hand van dat vluchtnummer kunnen we zien wanneer je vlucht daadwerkelijk aankomt. Landt je vliegtuig later dan gepland? Dan kunnen we daar rekening mee houden bij het plannen van je taxi.

Hetzelfde geldt als je vlucht juist eerder aankomt.

Je hoeft dus niet vanuit het vliegtuig snel een bericht te sturen omdat je twintig of dertig minuten vertraging hebt. Zolang we het juiste vluchtnummer hebben, kunnen we de actuele vluchtinformatie volgen.

Staat de chauffeur dan al uren op Schiphol te wachten?

Nee, dat is juist wat we proberen te voorkomen.

Als een vlucht flinke vertraging heeft, heeft het weinig zin om een chauffeur op de oorspronkelijke aankomsttijd naar Schiphol te sturen. Daarom wordt bij de planning gekeken naar de actuele aankomsttijd van je vlucht.

Dat is prettig voor jou, maar ook voor de chauffeur. Een chauffeur hoeft daardoor niet onnodig lang op de luchthaven te wachten terwijl jouw vliegtuig nog onderweg is.

Zodra duidelijker is wanneer je aankomt, kan de rit daar beter op worden afgestemd.

En als mijn vlucht maar een klein beetje vertraging heeft?

Ook dan hoef je normaal gesproken niets te doen.

Een vertraging van bijvoorbeeld twintig of veertig minuten kan tijdens een vliegreis zomaar ontstaan. Omdat we de vlucht volgen, zien we dat vanzelf.

Het is vooral belangrijk dat je tijdens het boeken het juiste vluchtnummer invult. Zonder vluchtnummer weten we namelijk niet automatisch met welke vlucht je aankomt.

Controleer daarom bij je reservering altijd even of het vluchtnummer klopt.

Wat als mijn vlucht uren vertraging heeft?

Ook een grotere vertraging kunnen we via de vluchtinformatie zien.

De oorspronkelijke planning van je taxi wordt dan aangepast aan de nieuwe situatie. Dat betekent niet dat dezelfde chauffeur die oorspronkelijk voor je rit stond ingepland urenlang moet blijven wachten. Onze planning kijkt hoe de rit het beste uitgevoerd kan worden rond je daadwerkelijke aankomsttijd.

Voor jou verandert er in de meeste gevallen weinig. Je taxi blijft gewoon gereserveerd.

Heb je bericht gekregen dat je vlucht naar een andere luchthaven gaat, wordt je vlucht geannuleerd of verandert je vluchtnummer? Neem dan wel contact met ons op. Dat soort wijzigingen kunnen we niet altijd automatisch uit de oorspronkelijke vlucht volgen.

Mijn vliegtuig is geland, maar ik ben nog lang niet buiten

Een landing betekent natuurlijk niet dat je vijf minuten later met je koffers buiten staat.

Na de landing moet het vliegtuig nog naar de gate. Daarna moet je uitstappen, eventueel door de paspoortcontrole en soms behoorlijk lang wachten bij de bagageband.

Daar houden we rekening mee.

Je hoeft dus niet in paniek door Schiphol te rennen omdat je taxi volgens je oorspronkelijke boeking al klaar zou moeten staan.

Waar staat mijn taxi op Schiphol?

Als je standaard een taxi vanaf Schiphol bij Staxi boekt, word je opgehaald bij het Staxi Pickup Point bij Vertrekhal 3, deur D.

Na het ophalen van je bagage kun je richting het pickup point lopen.

Wil je liever dat iemand je binnen in de terminal opvangt? Dan kun je tijdens het boeken kiezen voor ophalen bij het Meeting Point in de centrale aankomsthal. Voor deze optie geldt een toeslag.

Wat als ik mijn chauffeur niet kan vinden?

Soms gaat alles volgens planning, maar loop je elkaar op een druk Schiphol toch net mis.

Controleer dan eerst je ritinformatie en kijk of je op de juiste ophaallocatie staat. Voor de standaard pickup is dat Vertrekhal 3, deur D.

Voor vertrek ontvang je ritinformatie en kun je de chauffeur via track & trace volgen.

Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op. Onze planning kan zien wat er met de rit gebeurt en je verder helpen.

Moet ik extra betalen omdat mijn vlucht vertraging heeft?

Bij een vooraf geboekte rit bij Staxi spreken we vooraf een vaste prijs af.

Je weet dus voordat je reist wat de taxirit kost. Een vertraging tijdens je reis verandert die afgesproken ritprijs niet zomaar. Dat is ook precies het idee achter vooraf boeken: je wilt na een lange vlucht niet ook nog hoeven nadenken over een oplopende taxameter.

Wat moet je zelf doen bij vertraging?

In de meeste gevallen eigenlijk heel weinig.

Het belangrijkste is dat je bij je boeking:

• het juiste vluchtnummer invult;

• controleert of je mobiele nummer klopt;

• bereikbaar blijft nadat je bent geland;

• contact opneemt als je vlucht wordt geannuleerd of je vluchtgegevens volledig veranderen.

Heb je gewoon vertraging en blijft het vluchtnummer hetzelfde? Dan hoef je ons normaal gesproken niet iedere wijziging door te geven.

Ook als je vlucht eerder landt

Vertraging krijgt altijd de meeste aandacht, maar een vlucht kan natuurlijk ook eerder aankomen.

Ook dat kunnen we aan de hand van het vluchtnummer zien. We proberen de planning daar zo goed mogelijk op aan te passen.

Dat betekent overigens niet dat er direct op het moment dat de wielen de landingsbaan raken een taxi voor de deur staat. Je hebt zelf tenslotte ook nog tijd nodig om uit het vliegtuig en door de luchthaven te komen.

Een vertraagde vlucht is vervelend genoeg

Na een paar uur reizen heb je waarschijnlijk weinig behoefte om ook nog uit te zoeken wat er met je taxi gebeurt.

Daarom vragen we bij luchthavenritten om je vluchtnummer en houden we de aankomsttijd in de gaten. Zo kunnen wij ons bezighouden met de planning terwijl jij je vooral kunt bezighouden met thuiskomen.

Vul bij het boeken dus altijd je vluchtgegevens goed in. Dan weten wij wanneer we je ongeveer op Schiphol kunnen verwachten, ook wanneer de reis onderweg anders loopt dan gepland.